? سياسة الإرجاع والاسترداد في موقع Nasmi Mart (الأردن)

1. نظرة عامة

في Nasmi Mart، رضاك هو أولويتنا القصوى.
نهدف إلى تقديم تجربة تسوّق سلسة وآمنة وموثوقة لجميع العملاء داخل المملكة الأردنية الهاشمية.
توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع المنتجات المشتراة من بائعي Nasmi Mart، وآلية استرداد المبالغ المالية.

2. شروط الأهلية للإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.

• إذا تم تسليم منتج خاطئ من حيث النوع أو اللون أو المقاس.

• إذا كان المنتج ناقصًا من حيث القطع أو الإكسسوارات.

• إذا وصل المنتج بحالة سيئة أو لا يطابق الصور أو المواصفات المعروضة على الموقع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات المرفقة.

• يجب إرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حال كانت تالفة أو معيبة عند التسليم:

• منتجات العناية الشخصية والتجميل والنظافة (مثل العطور، كريمات البشرة، أدوات الحلاقة).

• الملابس الداخلية أو الجوارب أو المنتجات الحساسة.

• المواد الغذائية والمشروبات والمنتجات القابلة للتلف.

• البرامج، والمنتجات الرقمية، والاشتراكات القابلة للتحميل.

• أي منتج مذكور على صفحته بأنه غير قابل للإرجاع.

4. آلية الإرجاع

لإرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى حسابك في Nasmi Mart → الطلبات → طلب إرجاع.

2. اختيار المنتج وتحديد سبب الإرجاع.

3. انتظار تأكيد الطلب وتعليمات الاستلام من فريق Nasmi Mart أو من البائع.

4. تعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وتسليمه إلى شركة الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

5. طريقة ومدة استرداد المبلغ

• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه.

• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، المحفظة الإلكترونية، أو التحويل البنكي).

• بالنسبة للطلبات المدفوعة عند التسليم (الدفع عند الاستلام)، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة Nasmi Mart أو عبر تحويل بنكي حسب تفضيل العميل.

• يتم استرداد رسوم الشحن فقط في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من البائع (منتج خاطئ أو معيب).

6. سياسة الاستبدال

في حال رغبتك باستبدال منتج بمقاس أو لون أو موديل مختلف:

• تحقق أولًا من أن المنتج مؤهل للاستبدال في صفحة الطلب.

• يعتمد الاستبدال على توفر المنتج وموافقة البائع.

• في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم إصدار استرداد مالي بدلاً من الاستبدال.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وصول منتجك تالفًا أو معيبًا:

• التقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف.

• قدّم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام.

• سيقوم فريق Nasmi Mart والبائع بمراجعة الحالة وتوفير بديل أو استرداد كامل للمبلغ.

8. مسؤولية البائع

نظرًا لأن Nasmi Mart منصة تضم بائعين متعدّدين، فإن كل بائع مسؤول عن:

• ضمان جودة المنتج ودقة تفاصيله المعروضة.

• قبول طلبات الإرجاع الصالحة وفقًا لهذه السياسة.

• تغطية تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفه (منتج خاطئ أو معيب).

يراقب موقع Nasmi Mart أداء جميع البائعين لضمان رضا العملاء والالتزام بالسياسات.

9. إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• بعد شحن الطلب، يمكن إلغاؤه فقط عبر تقديم طلب إرجاع بعد الاستلام.

• يحتفظ موقع Nasmi Mart والبائع بالحق في إلغاء أي طلب في حال نفاد المخزون أو حدوث خطأ في التسعير أو مشاكل في التحقق من الطلب.
  في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل.

10. تسوية النزاعات

في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بعملية الإرجاع أو الاسترداد:

• تواصل مع خدمة عملاء Nasmi Mart من خلال حسابك أو عبر البريد الإلكتروني.

• أرفق رقم الطلب وجميع التفاصيل ذات الصلة.

• سيقوم فريق الدعم بمراجعة حالتك والتنسيق مع البائع للوصول إلى حل عادل وسريع.

11. تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد من وقت لآخر لضمان توافقها مع القوانين الأردنية لحماية المستهلك والتحسينات التشغيلية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ سريانها.

12. تواصل معنا

للحصول على المساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو أي مشكلة تتعلق بالمنتجات، يرجى التواصل معنا عبر:
? support@nasmimart.com
? (0798586414/0797275166)