سياسة الدعم في Nasmi Mart

1. نظرة عامة

في موقع Nasmi Mart نلتزم بتقديم دعم استثنائي للعملاء والبائعين لضمان تجربة سلسة وموثوقة لجميع مستخدمي منصتنا. توضح هذه السياسة كيفية عمل نظام الدعم لدينا، وما يمكن أن تتوقعه من فريقنا، وكيفية تعاملنا مع الاستفسارات والشكاوى والمشكلات التقنية.

2. قنوات الدعم

نوفر الدعم من خلال القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: support@nasmimart.com

• الدردشة المباشرة: متاحة عبر موقع Nasmi Mart خلال ساعات العمل.

• الدعم الهاتفي: (يُضاف رقم الهاتف لاحقًا) متاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الأردن، من الأحد إلى الخميس.

للاستفسارات العاجلة، يُرجى استخدام الدردشة المباشرة أو الاتصال الهاتفي للحصول على استجابة أسرع.

3. الدعم المخصص للعملاء

يقوم فريق دعم العملاء لدينا بمساعدة المشترين في ما يلي:

• تتبع الطلبات والاستفسار عن مواعيد التوصيل

• المشكلات المتعلقة بالدفع أو استرداد الأموال

• صعوبات الدخول إلى الحساب أو تعديل الملف الشخصي

• طلبات الإرجاع أو النزاعات المتعلقة بالمنتجات

• الإبلاغ عن البائعين أو القوائم المشبوهة

نهدف إلى الرد على جميع استفسارات العملاء خلال 24 ساعة، وحل معظم الحالات خلال 3 أيام عمل.

4. الدعم المخصص للبائعين

يقدم Nasmi Mart دعمًا مخصصًا للبائعين لمساعدتهم على إدارة متاجرهم الإلكترونية بكفاءة. ويشمل الدعم ما يلي:

• التحقق من الحساب والمساعدة في إعداد المتجر

• إرشادات حول رفع المنتجات وحل المشكلات الفنية

• استفسارات تتعلق بالمدفوعات والعمولات

• دعم التسويق والعروض الترويجية

• المشكلات التقنية المتعلقة بلوحة تحكم البائع

يمكن للبائعين التواصل عبر البريد الإلكتروني: seller-support@nasmimart.com لأي استفسارات تتعلق بالمتجر. هدفنا هو الرد خلال 24 ساعة.

5. الدعم الفني

في حال واجهت أي مشكلة تقنية أثناء استخدام موقع Nasmi Mart مثل:

• بطء أو تعطل تحميل الموقع

• أخطاء في عملية الدفع أو إتمام الطلب

• أعطال في لوحة التحكم

• مشاكل في تطبيق الهاتف المحمول

يُرجى الإبلاغ عن المشكلة فورًا من خلال مركز الدعم. نعطي الأولوية لحل المشكلات التقنية بسرعة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

6. تسوية النزاعات

في حال حدوث نزاع بين المشتري والبائع، يتدخل فريق دعم Nasmi Mart كطرف محايد. نقوم بمراجعة الأدلة المقدمة من الطرفين بما في ذلك المحادثات والفواتير وسجل الطلبات لضمان حل عادل يتوافق مع سياسات المنصة.

7. مدة الاستجابة والحل

• الرد الأولي: خلال 24 ساعة

• الحل المعتاد: خلال 3 إلى 5 أيام عمل

• الحالات المعقدة: قد تستغرق حتى 10 أيام عمل حسب متطلبات التحقيق

نحرص دائمًا على إبقائك على اطلاع بتقدم حالتك.

8. الملاحظات والتحسين المستمر

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، فهي تساعدنا على تحسين المنصة وخدمات الدعم بشكل مستمر. إذا كان لديك أي اقتراحات، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: feedback@nasmimart.com.

9. معلومات التواصل

للحصول على أي مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
? البريد الإلكتروني: support@nasmimart.com
☎️ الهاتف: (0798586414/0797275166)
? الموقع الإلكتروني: www.nasmimart.com